Garantir a satisfação do cliente é essencial para qualquer negócio. Pensando nisso, elaboramos um guia completo para você entender como realizar trocas e devoluções dos produtos adquiridos conosco de forma simples, rápida e segura.
Você pode trocar ou devolver qualquer produto comprado conosco dentro do prazo de 07 dias corridos a partir da data da compra. Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que assegura o direito ao arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Importante: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta para que a troca ou devolução seja aceita.
Se preferir, você pode levar o produto até uma de nossas lojas físicas. Para isso, siga os passos abaixo:
Dica: Verifique o horário de funcionamento da loja antes de se dirigir até lá para evitar transtornos.
Para maior comodidade, oferecemos também a opção de trocar ou devolver seu produto sem sair de casa. Basta seguir o procedimento abaixo:
Fotos do produto (opcional, mas recomendado para agilizar o atendimento)
Aguarde nosso contato: Assim que recebermos seu e-mail, nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos.
Envio do produto: Caso seja necessário enviar o produto de volta, forneceremos todas as informações sobre o endereço de envio e as condições para que o processo seja realizado sem problemas.
Para garantir a efetivação do processo, observe as seguintes condições:
Caso 1: João comprou uma camiseta que ficou pequena. Ele pode levar a peça até uma de nossas lojas com o ticket de compra e trocar por um tamanho maior, sem custo adicional.
Caso 2: Maria recebeu um produto diferente do que pediu. Ela envia um e-mail para nosso atendimento com fotos e informações, e nossa equipe orienta sobre o procedimento de devolução e reenvio correto.
Posso trocar produtos após 07 dias da compra? Após o prazo, as trocas e devoluções não são mais permitidas, exceto em casos de defeito comprovado.
E se o produto chegar com defeito? Entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver da melhor forma possível.
Preciso pagar o frete para devolver o produto? Em casos de defeito ou erro na entrega, o frete de devolução é por nossa conta. Para trocas por arrependimento, o custo pode ser do cliente, conforme avaliação.
Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra para você. Entender como proceder com trocas e devoluções é fundamental para garantir sua tranquilidade e satisfação.
Se ainda tiver dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou visite uma de nossas lojas. Estamos sempre prontos para ajudar!
